FAQ
** (FAQ)**
**Dernière mise à jour : [ 9 Décembre 2024 ]**
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et votre expérience d'achat. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à **nocraritm@gmail.com**.
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### **1. COMMANDES**
#### **1.1 Comment passer une commande ?**
Pour passer une commande :
1. Parcourez notre catalogue et ajoutez vos produits au panier.
2. Validez votre panier.
3. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
4. Confirmez votre commande.
#### **1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à **nocraritm@gmail.com**.
#### **1.3 Comment suivre ma commande ?**
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via le site du transporteur.
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### **2. PRODUITS**
#### **2.1 Les produits sont-ils disponibles en stock ?**
Tous les produits visibles sur notre site sont généralement en stock. En cas de rupture, vous serez informé immédiatement.
#### **2.2 Puis-je obtenir des conseils avant d’acheter ?**
Bien sûr ! Contactez-nous à **nocraritm@gmail.com** pour toute question ou conseil concernant nos produits.
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### **3. PAIEMENT**
#### **3.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal.
#### **3.2 Mon paiement est-il sécurisé ?**
Oui, vos paiements sont sécurisés grâce à des plateformes conformes aux normes de sécurité (SSL). Nous ne stockons pas vos informations bancaires.
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### **4. LIVRAISON**
#### **4.1 Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient entre **[insérez le délai moyen, ex. 2 à 5 jours ouvrables]** après confirmation de votre commande.
#### **4.2 Quels sont les frais de livraison ?**
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et dépendent de votre emplacement et du transporteur choisi.
#### **4.3 Livrez-vous à l’international ?**
Oui, nous livrons dans certains pays. Les options disponibles seront affichées lors du paiement.
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### **5. RETOURS ET REMBOURSEMENTS**
#### **5.1 Puis-je retourner un produit ?**
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les **14 jours** suivant sa réception, à condition qu'il soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
#### **5.2 Comment demander un remboursement ?**
Pour demander un remboursement, contactez-nous à **nocraritm@gmail.com** en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos (en cas de produit défectueux ou endommagé).
#### **5.3 Qui prend en charge les frais de retour ?**
- Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à notre charge.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
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### **6. COMPTE CLIENT**
#### **6.1 Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?**
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de recevoir des offres spéciales.
#### **6.2 Comment récupérer mon mot de passe oublié ?**
Cliquez sur **"Mot de passe oublié"** sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
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### **7. ASSISTANCE CLIENT**
#### **7.1 Comment puis-je vous contacter ?**
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : **nocraritm@gmail.com**
- Par courrier : **47 rue de Provence, 53000 Laval, France**
#### **7.2 Quels sont vos horaires de service client ?**
Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de **[insérez les horaires, ex. 9h00 à 18h00]**.
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### **8. PROMOTIONS ET CODES PROMO**
#### **8.1 Comment utiliser un code promo ?**
Entrez votre code promo dans le champ dédié au moment du paiement. La réduction sera appliquée automatiquement.
#### **8.2 Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?**
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
**Dernière mise à jour : [ 9 Décembre 2024 ]**
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et votre expérience d'achat. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à **nocraritm@gmail.com**.
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### **1. COMMANDES**
#### **1.1 Comment passer une commande ?**
Pour passer une commande :
1. Parcourez notre catalogue et ajoutez vos produits au panier.
2. Validez votre panier.
3. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
4. Confirmez votre commande.
#### **1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à **nocraritm@gmail.com**.
#### **1.3 Comment suivre ma commande ?**
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via le site du transporteur.
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### **2. PRODUITS**
#### **2.1 Les produits sont-ils disponibles en stock ?**
Tous les produits visibles sur notre site sont généralement en stock. En cas de rupture, vous serez informé immédiatement.
#### **2.2 Puis-je obtenir des conseils avant d’acheter ?**
Bien sûr ! Contactez-nous à **nocraritm@gmail.com** pour toute question ou conseil concernant nos produits.
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### **3. PAIEMENT**
#### **3.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal.
#### **3.2 Mon paiement est-il sécurisé ?**
Oui, vos paiements sont sécurisés grâce à des plateformes conformes aux normes de sécurité (SSL). Nous ne stockons pas vos informations bancaires.
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### **4. LIVRAISON**
#### **4.1 Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient entre **[insérez le délai moyen, ex. 2 à 5 jours ouvrables]** après confirmation de votre commande.
#### **4.2 Quels sont les frais de livraison ?**
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et dépendent de votre emplacement et du transporteur choisi.
#### **4.3 Livrez-vous à l’international ?**
Oui, nous livrons dans certains pays. Les options disponibles seront affichées lors du paiement.
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### **5. RETOURS ET REMBOURSEMENTS**
#### **5.1 Puis-je retourner un produit ?**
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les **14 jours** suivant sa réception, à condition qu'il soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
#### **5.2 Comment demander un remboursement ?**
Pour demander un remboursement, contactez-nous à **nocraritm@gmail.com** en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos (en cas de produit défectueux ou endommagé).
#### **5.3 Qui prend en charge les frais de retour ?**
- Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à notre charge.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
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### **6. COMPTE CLIENT**
#### **6.1 Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?**
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de recevoir des offres spéciales.
#### **6.2 Comment récupérer mon mot de passe oublié ?**
Cliquez sur **"Mot de passe oublié"** sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
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### **7. ASSISTANCE CLIENT**
#### **7.1 Comment puis-je vous contacter ?**
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : **nocraritm@gmail.com**
- Par courrier : **47 rue de Provence, 53000 Laval, France**
#### **7.2 Quels sont vos horaires de service client ?**
Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de **[insérez les horaires, ex. 9h00 à 18h00]**.
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### **8. PROMOTIONS ET CODES PROMO**
#### **8.1 Comment utiliser un code promo ?**
Entrez votre code promo dans le champ dédié au moment du paiement. La réduction sera appliquée automatiquement.
#### **8.2 Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?**
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.