POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
**POLITIQUE DE REMBOURSEMENT**
**Dernière mise à jour : [ 9 décembre 2024 ]**
Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
---
### **1. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT**
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (ex. : mauvaise taille, couleur ou article incorrect).
- Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit non utilisé dans son état d'origine (sous certaines conditions, voir section 2.2).
#### **1.1 Exceptions :**
Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits en solde ou achetés en promotion (sauf en cas de défaut ou d'erreur).
- Les produits utilisés, endommagés par l'utilisateur ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.
---
### **2. CONDITIONS DE RETOUR**
#### **2.1 Délais :**
- Vous disposez de **14 jours** après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
#### **2.2 État des produits :**
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires et dans leur emballage d'origine.
#### **2.3 Preuve d'achat :**
- Une preuve d'achat valide (facture, e-mail de confirmation de commande) est obligatoire pour tout remboursement.
---
### **3. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT**
1. **Contactez-nous** : Envoyez un e-mail à **nocraritm@gmail.com** en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande.
- Des photos du produit (en cas de défaut ou dommage).
2. **Instructions de retour** : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse et les instructions pour le retour du produit.
3. **Traitement du remboursement** : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus du remboursement.
---
### **4. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT**
Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de **7 à 14 jours ouvrables** via votre méthode de paiement initiale.
---
### **5. FRAIS DE RETOUR**
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit endommagé ou incorrect), les frais de retour seront à notre charge.
- Dans les autres cas (ex. : changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
---
### **6. PRODUIT NON LIVRÉ**
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de **30 jours** après la confirmation d'expédition, vous pouvez demander un remboursement complet.
---
### **7. CONTACT POUR ASSISTANCE**
Si vous avez des questions ou souhaitez demander un remboursement, contactez-nous à :
- **E-mail** : **nocraritm@gmail.com**
- **Adresse** : **47 rue de Provence, 53000 Laval, France**
---
En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
**Dernière mise à jour : [ 9 décembre 2024 ]**
Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
---
### **1. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT**
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (ex. : mauvaise taille, couleur ou article incorrect).
- Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit non utilisé dans son état d'origine (sous certaines conditions, voir section 2.2).
#### **1.1 Exceptions :**
Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits en solde ou achetés en promotion (sauf en cas de défaut ou d'erreur).
- Les produits utilisés, endommagés par l'utilisateur ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.
---
### **2. CONDITIONS DE RETOUR**
#### **2.1 Délais :**
- Vous disposez de **14 jours** après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
#### **2.2 État des produits :**
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires et dans leur emballage d'origine.
#### **2.3 Preuve d'achat :**
- Une preuve d'achat valide (facture, e-mail de confirmation de commande) est obligatoire pour tout remboursement.
---
### **3. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT**
1. **Contactez-nous** : Envoyez un e-mail à **nocraritm@gmail.com** en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande.
- Des photos du produit (en cas de défaut ou dommage).
2. **Instructions de retour** : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse et les instructions pour le retour du produit.
3. **Traitement du remboursement** : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus du remboursement.
---
### **4. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT**
Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de **7 à 14 jours ouvrables** via votre méthode de paiement initiale.
---
### **5. FRAIS DE RETOUR**
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit endommagé ou incorrect), les frais de retour seront à notre charge.
- Dans les autres cas (ex. : changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
---
### **6. PRODUIT NON LIVRÉ**
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de **30 jours** après la confirmation d'expédition, vous pouvez demander un remboursement complet.
---
### **7. CONTACT POUR ASSISTANCE**
Si vous avez des questions ou souhaitez demander un remboursement, contactez-nous à :
- **E-mail** : **nocraritm@gmail.com**
- **Adresse** : **47 rue de Provence, 53000 Laval, France**
---
En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.